Os agentes de IA estão ganhando espaço nas operações de telecomunicações. Mas como fazer com que eles saiam do piloto e entreguem resultados reais?
Na Futurecom, em São Paulo, conversamos com Gustavo Duarte, VP de Vendas para as Américas da Etiya, empresa especializada em plataformas de negócios com IA nativa. Ele explica por que tudo começa com um business case positivo e com a colaboração entre TI e áreas de negócio, e apresenta a arquitetura BSS da Etiya em três camadas: BSS modular alinhado ao TM Forum, Digital Twin do cliente e agentes pré-configurados para telecom.
Gustavo também mostra como esses agentes levam as operadoras de um atendimento reativo para um proativo, com personalização contínua, até 80% das chamadas resolvidas de forma autônoma e redução de até 45% na operação de call center. Para fechar, ele analisa as oportunidades na América Latina: expansão de fibra para móvel, consolidação do mercado, novas MVNOs e marcas digitais, e operadoras que querem transformar seus sistemas de forma gradual.
